Alice Kundensupport
Posted: April 23rd, 2011 | Author: Habi | Filed under: Fun, Internet | Tags: Alice, DSL, Kundensupport, Support | No Comments »
Der komplette Email Verkehr zwischen dem Kunden und dem Alice-Kundenspport einer eigentlich leicht zu beantwortenden Frage bei einem Tarifwechsel.
Nachdem zwei Anfragen über das Kontaktformular unbeantwortet blieben, wurde letztendlich doch auf die dritte Anfrage reagiert. Jedoch brauchte es einige Zeit bis man wirklich seine eigentlich klar formulierte Frage beantwortet bekommt:
09.11.10 20.45 Uhr GMT
Dies ist die dritte Nachricht. Bisher wurde keine einzige beantwortet. Sollte auch diese Nachricht ohne Antwort bleiben (innerhalb 48 Stunden) werde ich meinen Vertrag kündigen. Es gibt auch Anbieter die Kundenanfragen beantworten. Ich finde das Verhalten eine Unverschämtheit! Ich möchte gerne zu meinem DSL-Anschluss eine Festnetz Option buchen. Bitte klären Sie mich über meine Möglichkeiten auf.
9. November 2010 21:27
[Bitte beachten Sie: Antworten auf diese automatisch erstellte E-Mail können aus technischen Gründen nicht bearbeitet werden. Wir bitten um Ihr Verständnis.]
Liebe Alice Kundin, lieber Alice Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir werden uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihre Fragen gerne beantworten.
Aufgrund der großen Nachfrage nach unseren Produkten kommt es aktuell leider zu Bearbeitungszeiten bis zu einer Woche. Hierfür bitten wir um Ihr Verständnis und bedanken uns im Voraus für Ihre Geduld.
Wichtiger Hinweis: Bitte senden Sie uns keine direkte Antwort auf diese E-Mail. Da dies lediglich die automatisch erstellte Eingangsbestätigung Ihrer Anfrage ist, können Antworten darauf nicht weiter bearbeitet werden. Vielen Dank.
In den ausführlichen Hilfeseiten in der Alice Lounge finden Sie Antworten auf viele Fragen rund um Ihr Produkt und Ihren Vertrag. Neben Adressänderungen und Einsicht Ihrer Rechnung können Sie dort auch Ihre Alice E-Mail verwalten sowie viele Optionen zu Ihrem Produkt konfigurieren.
Egal ob Sie Informationen zu Ihrem Vertrag suchen, zur Einrichtung und Installation Ihrer Hardware oder zu Themen wie Sicherheit, Internet oder Telefonie: Klicken Sie einfach in der Alice Lounge links unten auf Alice Hilfe und wählen Sie in der Hilfe-Übersicht das gewünschte Thema.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Alice Team
9. November 2010 22:27
Sehr geehrter Herr Kunde,
zunächst möchten wir Sie um Verständnis dafür bitten, dass die Beantwortung Ihrer Anfrage sich etwas verzögert hat.
Wir können Ihnen auf Wunsch kostenlos einen Telefonanschluss dazu anbieten.
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Unser persönlicher Tipp für Sie: Jetzt Freunde werben und vom Highspeed-Internet-Boom profitieren. Empfehlen Sie Alice in Ihrem Freundeskreis weiter und profitieren Sie gemeinsam vom Highspeed-Internet-Boom. Bei jeder erfolgreichen Vermittlung erhalten Sie eine Rechnungsgutschrift über 20 Euro, Ihre Freunde jeweils 10 Euro. Interessiert? Auf www.alice.de finden Sie ausführliche Informationen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Alice Team
i. A. Alice-Mitarbeiter1
10. November 2010 09:32
Hallo Herr Alice-Mitarbeiter1,
vielen Dank für die rasche Antwort.
Bitte informieren Sie mich über die Details.
Meine Grundgebühr ändert sich also nicht? Die Kündigungsfrist von 1 Monat bleibt bestehen? Wie sind die Tarife? Handelt es sich um einen Festnetzanschluss oder VoIP?
Schöné Grüße,
Kunde
10. November 2010 09:50
Sehr geehrter Herr Kunde,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Ein Wechsel auf das von Ihnen gewünschte Produkt kann aus technischen Gründen leider nicht in der Alice Lounge durchgeführt werden.
Gerne nehmen wir Ihren Auftrag per E-Mail entgegen.
Sobald wir Ihre E-Mail erhalten haben, nehmen wir schnellstmöglich den Wechsel auf Ihr Wunschprodukt vor. Hierfür berechnen wir eine einmalige Gebühr in Höhe von 20,00 Euro.
Ihnen entstehen keine weitere monatliche Kosten. Ihre Kündigungsfrist verlängert sich damit auch nicht.
Ihren Telefonanschluss würde über Festnetz (kein VoIP) laufen.
Sollten Sie weitere Fragen haben, bitten wir Sie, sich erneut mit uns in Verbindung zu setzen.
Unser persönlicher Tipp für Sie: Die ausführlichen Hilfeseiten in der Alice Lounge geben Ihnen Antwort auf viele Fragen rund um Ihr Produkt und Ihren Vertrag. Neben Adressänderungen und Einsicht der Rechnung können Sie auch viele Optionen zu Ihrem Produkt konfigurieren. Eine Übersicht unseres aktuellen Angebotes finden Sie auf www.alice.de.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Alice Team
i. A. Alice-Mitarbeiter2
10. November 2010 12:43
Was beinhaltet der Telefonanschluss?
Eine Festnetzflatrate?
Welche Tarife fallen für andere Verbindungen an?
10. November 2010 13:55
Sehr geehrter Herr Kunde,
vielen Dank für Ihre E-Mail.
Die aktuellen Alice Preis-und Produktinformationen finden Sie online in der Alice Lounge.
Alles, was Sie über unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Leistungen wissen müssen, finden Sie auf www.alice.de.
Unser persönlicher Tipp für Sie: Die ausführlichen Hilfeseiten in der Alice Lounge geben Ihnen Antwort auf viele Fragen rund um Ihr Produkt und Ihren Vertrag. Neben Adressänderungen und Einsicht der Rechnung können Sie auch viele Optionen zu Ihrem Produkt konfigurieren. Eine Übersicht unseres aktuellen Angebotes finden Sie auf www.alice.de.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Alice Team
i. A. Alice-Mitarbeiter3
10. November 2010 15:51
Ich fasse zusammen:
Ich kann per Email die Festnetzoption beantragen.
Die monatliche Grundgebühr bleibt gleich.
Die Kündigungsfrist bleibt bei 4 Wochen zum Monatsende.
Es handelt sich um keine Festnetzflatrate.
Der Tarif beträgt 1,9 Cent pro Minute ins dt. Festnetz.
Die Freischaltung kostet einmalig 20€.
Bitte bestätigen Sie diese Angaben.
Welche Minutenpreise fallen für Gespräche in Fremd/ Mobilnetze an?
10. November 2010 15:57
Sehr geehrter Herr Kunde,
wir beziehen uns auf Ihre E-Mail.
Gerne bestätigen wir Ihre Angaben ausser die von den Kosten. Hier zu die Information.
Alice Festnetzkunden telefonieren immer kostenfrei zu allen anderen Alice Festnetz– und Alice Mobilfunkanschlüssen. Das gilt für alle nationalen Gespräche außer für Rufumleitungen und Sonderrufnummern.
Unsere Aktion Alice zu Alice kostenfrei für Alice Mobilekunden gilt bis zum 31. Dezember 2010 für alle nationalen Gespräche (außer Rufumleitungen/Sonderrufnummern). Danach werden diese Gespräche mit 15 Cent/Min. berechnet.
Unser persönlicher Tipp für Sie: Ob bei Online-Games oder Internet-Auktionen: Mit der Option PingExpress sind Sie den vielleicht entscheidenden Tick schneller als Ihre Gegenspieler. Interessiert? Auf www.alice.de finden Sie ausführliche Informationen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Alice Team
i. A. Alice-Mitarbeiter4
10. November 2010 16:14
Das heißt, da ich kein Alice Mobilekunde bin, zahle ich für sämtliche Gespräche ins dt Festnetz oder Mobilnetz 15 Cent / Minute? Und zu Alice Festnetzkunden nichts?
10. November 2010 16:23
Sehr geehrter Herr Kunde,
vielen Dank für Ihre E-Mail.
Alice Festnetzkunden telefonieren immer kostenfrei zu allen anderen Alice Festnetz– und Alice Mobilfunkanschlüssen. Das gilt für alle nationalen Gespräche außer für Rufumleitungen und Sonderrufnummern.
Unser persönlicher Tipp für Sie: Mit Alice E-Mail & More können Sie bis zu 5 E-Mail-Accounts mit jeweils 10 GB Speicherkapazität anlegen. E-Mails von anderen Anbietern sind über Alice abrufbar und landen direkt in Ihrem Alice E-Mail-Postfach. Teilen Sie Ihre Fotos und Daten über einen passwortgeschützten Zugriff auf den persönlichen Onlinespeicher mit Ihren Freunden. Oder erstellen Sie bis zu 5 Websites mit unlimitiertem Transfervolumen. Auf der Alice Homepage finden Sie ausführliche Informationen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Alice Team
i. A. Alice-Mitarbeiter5
10. November 2010 18:01
Alice Festnetzkunden telefonieren immer kostenfrei zu allen anderen Alice Festnetz– und Alice Mobilfunkanschlüssen. Das gilt für alle nationalen Gespräche außer für Rufumleitungen und Sonderrufnummern.
Das haben SI ejetzt in 3 Emails geschrieben. Ich habe es verstanden!
Meine Frage ist jedoch:
Was muss ich bezahlen wenn ich nicht zu Alice Festnetz– und Alice Mobilfunkanschlüssen telefonieren will???
10. November 2010 18:42
Sehr geehrter Herr Kunde,
zunächst möchten wir unser Bedauern über die von Ihnen geschilderten Unannehmlichkeiten zum Ausdruck bringen.
Wir bedauern, dass wir Ihre Anfrage nicht zu Ihrer Zufriedenheit bearbeitet haben.
Gespräche vom Alice-Festnetz in das deutsche Fesnetz 1,90 Cent/Min kosten. (Hauptzeit: 3,5 Cent/Min.)
Weitere Informationen entnehmen Sie bitte unserer aktuellen Preisliste.
Sollten Sie weitere Fragen oder Wünsche haben, so stehen wir Ihnen hierfür selbstverständlich jederzeit zur Verfügung.
Unser persönlicher Tipp für Sie: Mit Alice E-Mail & More können Sie bis zu 5 E-Mail-Accounts mit jeweils 10 GB Speicherkapazität anlegen. E-Mails von anderen Anbietern sind über Alice abrufbar und landen direkt in Ihrem Alice E-Mail-Postfach. Teilen Sie Ihre Fotos und Daten über einen passwortgeschützten Zugriff auf den persönlichen Onlinespeicher mit Ihren Freunden. Oder erstellen Sie bis zu 5 Websites mit unlimitiertem Transfervolumen. Auf der Alice Homepage finden Sie ausführliche Informationen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Alice Team
i. A. Alice-Mitarbeiter6
10. November 2010 19:29
Meine Frage wurde immer noch nicht korrekt bentwortet:
Was kosten Gespräche vom Alice-Festnetz ins Mobilfunknetz?
Und wie definieren Sie Haupt– und Nebenzeit?
Es kann doch nicht sein dass es 7 (!) Emails benötigt um eine einfache Antwort zu erhalten???
10. November 2010 20:07
Sehr geehrter Herr Kunde,
Mit Alice Fun bieten wir Ihnen unser kostengünstiges Flatrate-Paket für nur 29,90 Euro pro Monat an. Internet per Flatrate mit einer Downloadrate von bis zu 16.000 kbit/s und einer Uploadrate von bis zu 1.024 kbit/s. Das erforderliche DSL-Modem stellen wir Ihnen kostenlos zur Verfügung.
Mit der Festnetz-Flatrate telefonieren Sie unbegrenzt im deutschen Festnetz. Für alle anderen Gespräche profitieren Sie von unseren supergünstigen Sprachtarifen.
Auf Wunsch erhalten Sie zusätzlich unsere Fernseh-Flatrate. Das digitale Film– und Fernsehvergnügen.
Sie möchten auch mobil telefonieren und unterwegs im Internet surfen? Mit der Option Mobile Basic können Sie ohne monatliche Grundgebühr und ohne Mindestumsatz für 0 Cent von Alice zu Alice telefonieren. Für das Surfen mit dem Handy sind monatlich 30 MB inklusive. Auf Wunsch auch mit dem Laptop per UMTS-Stick.
Weitere Informationen entnehmen Sie bitte unserer aktuellen Preisliste.
Mit Alice Light bieten wir Ihnen unser kostengünstiges Surfpaket für nur 24,90 Euro pro Monat an. Internet per Flatrate mit einer Downloadrate von bis zu 16.000 kbit/s und einer Uploadrate von bis zu 1.024 kbit/s. Das erforderliche DSL-Modem stellen wir Ihnen kostenlos zur Verfügung.
Alice Light beinhaltet ohne Aufpreis einen analogen Telefonanschluss mit dem Sie von unseren supergünstigen Sprachtarifen und kostenlosen Gesprächen zu anderen Alice Festnetzkunden profitieren können.
Sie möchten auch mobil telefonieren und unterwegs im Internet surfen? Mit der Option Mobile Basic können Sie ohne monatliche Grundgebühr und ohne Mindestumsatz für 0 Cent von Alice zu Alice telefonieren. Für das Surfen mit dem Handy sind monatlich 30 MB inklusive. Auf Wunsch auch mit dem Laptop per UMTS-Stick.
Weitere Preise und Produktbestandteile entnehmen Sie bitte unserer aktuellen Preisliste.
Gespräche vom Alice-Festnetz in das deutsche Fesnetz:
1,90 Cent/Min (Hauptzeit Montag — Freitag 08:00 — 18:00 Uhr: 3,5 Cent/Min.)
Im gesamten Alice Festnetz kostenlos (keine Telefonflat ins deutsche Festnetz)
In nationale Mobilfunknetze 22,0
Sprachpreise Festnetz, international ganztags Mo.- So. 0:24 Uhr
Europa-Zone 1 Festnetz 7,9
Europa-Zone 2 Festnetz 9,9
Europa-Zone 3 Festnetz 14,9
Europa-Zone 4 Festnetz 19,9
Europa-Mobil Mobilfunk 29,9
Welt-Zone 1 Festnetz/Mobilfunk 7,9
Welt-Zone 2 Festnetz/Mobilfunk 19,9
Welt-Zone 3 Festnetz/Mobilfunk 59,9
Welt-Zone 4 Festnetz/Mobilfunk 89,9
Welt-Zone 5 Festnetz/Mobilfunk 129,9
Tarifzonen, international
Europa-Zone 1: Belgien, Dänemark, Finnland, Frankreich, Großbritannien und Nordirland, Irland, Italien, Liechtenstein, Luxemburg, Monaco, Niederlande, Norwegen, Österreich, Schweden, Schweiz, Spanien.
Europa-Zone 2: Estland, Griechenland, Island, Kroatien, Polen, Portugal, Slowakische Republik, Slowenien, Tschechische Republik, Ungarn.
Europa-Zone 3: Andorra, Malta, Monte negro, Serbien, Türkei, Vatikanstadt.
Europa-Zone 4: Albanien, Bosnien-Herzegowina, Bulgarien, Färöer, Gibraltar, Israel, Kosovo, Lettland, Litauen, Mazedonien, Palästina, Republik Moldau, Rumänien, Russland, San Marino, Ukraine, Weißrussland, Zypern.
Europa-Mobil: Alle Mobilfunkziele der Europa-Zonen 1 bis 4.
Welt-Zone 1: Alaska, Hawaii, Kanada, Puerto Rico, USA.
Welt-Zone 2: Australien, Brasilien, China (VR), Hongkong, Japan, Kasachstan, Mexiko.
Welt-Zone 3: Ägypten, Algerien, Iran, Jordanien, Libanon, Libyen, Malaysia, Marokko,
Neuseeland, Singapur, Südafrika, Süd korea, Syrien, Taiwan, Tunesien.
Welt-Zone 4:
Argentinien, Armenien, Bahamas, Benin, Bhutan, Chile, Costa Rica, Dominikanische Republik, Ecuador, Georgien, Guatemala, Kirgisistan, Kolumbien, Malawi, Namibia, Simbabwe, Swasiland, Tadschikistan, Turkmenistan, Uganda, Uruguay, Usbekistan, Venezuela.
Welt-Zone 5: Alle nicht aufgeführten Länder sind der Welt-Zone 5 zugeordnet.
Haben Sie weitere Fragen oder Mitteilungen bitte teilen Sie uns diese mit über das Kontaktformular auf www.alice.de. Melden Sie sich dazu in der Alice Lounge an, klicken Sie dort links auf Kontakt und anschließend auf Kontaktformular.
Unser persönlicher Tipp für Sie: Die ausführlichen Hilfeseiten in der Alice Lounge geben Ihnen Antwort auf viele Fragen rund um Ihr Produkt und Ihren Vertrag. Neben Adressänderungen und Einsicht der Rechnung können Sie auch viele Optionen zu Ihrem Produkt konfigurieren. Eine Übersicht unseres aktuellen Angebotes finden Sie auf www.alice.de.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Alice Team
i. A. Alice-Mitarbeiter7
10. November 2010 20:10
Ich bin imTarif Alice Light und mir wurde in vorherigen Emails versichert, dass ich für eine einmalige Gebühr von 20€ zusätzlich einen Festnetzanschluss nutzen kann. Ist diese Info nun nicht mehr korrekt, da Sie hier vom Tarif Alice Fun sprechen???
10. November 2010 20:43
Sehr geehrter Herr Kunde,
wir beziehen uns auf Ihre E-Mail.
Vielen Dank für Ihr Interesse an unserer aktuellen Bestandskundenaktion. Entscheiden Sie sich jetzt für einen Alice Vertrag mit einer Mindestlaufzeit von 24 Monaten und sparen Sie 12 Monate lang 10,00 Euro/Monat auf die Grundgebühr. Zusätzlich erhalten Sie ein Startguthaben von 50,00 Euro, das mit den folgenden Rechnungen verrechnet wird. Wir erlassen Ihnen selbstverständlich auch eine eventuelle Optionsänderungs– bzw. Produktwechselgebühr.
Bitte beachten Sie, dass die Mindestlaufzeit ab Einrichtung unserer Bestandskundenaktion beginnt.
Wenn Sie mit diesem Angebot einverstanden sind, teilen Sie uns dies bitte in einer kurzen E-Mail mit und beziehen Sie sich auf diese Nachricht.
Unser persönlicher Tipp für Sie: Die ausführlichen Hilfeseiten in der Alice Lounge geben Ihnen Antwort auf viele Fragen rund um Ihr Produkt und Ihren Vertrag. Neben Adressänderungen und Einsicht der Rechnung können Sie auch viele Optionen zu Ihrem Produkt konfigurieren. Eine Übersicht unseres aktuellen Angebotes finden Sie auf www.alice.de.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Alice Team
i. A. Alice-Mitarbeiter8
10. November 2010 23:10
Falsche Antwort.
Bitte beantworten Sie meine Frage.
10. November 2010 23:43
Sehr geehrter Herr Kunde,
vielen Dank für Ihre E-Mail.
Gerne stellen wir Ihnen für Ihr Produkt Alice Light einen Festnetzanschluss zur Verfügung.
Ein Wechsel auf das von Ihnen gewünschte Produkt kann aus technischen Gründen leider nicht in der Alice Lounge durchgeführt werden.
Gerne nehmen wir Ihren Auftrag per E-Mail entgegen. Bitte teilen Sie uns hierzu kurz mit, welches Produkt Sie wünschen und beziehen Sie sich in Ihrer Mitteilung auf diese Nachricht.
Sobald wir Ihre E-Mail erhalten haben, nehmen wir schnellstmöglich den Wechsel auf Ihr Wunschprodukt vor. Hierfür berechnen wir eine einmalige Gebühr in Höhe von 20,00 Euro.
Unser persönlicher Tipp für Sie: Mit der Option Internet Security sind Sie vor Angriffen aus dem Internet geschützt: Gefährliche Viren werden blockiert und automatisch entfernt und Spyware hat auf Ihrem Computer keine Chance mehr. Sie sind sicher vor Phishing-Attacken und nervige Spam E-Mails werden automatisch herausgefiltert. So macht Internet unbeschwert Spaß. Interessiert? Auf www.alice.de finden Sie ausführliche Informationen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Alice Team
i. A. Alice-Mitarbeiter9
11. November 2010 14:21
Liebe Alice Kundin, lieber Alice Kunde,
um unseren Service kontinuierlich für Sie zu verbessern, führen wir von Zeit zu Zeit Kundenbefragungen durch. Denn nur mit Ihrer Hilfe können wir die Alice Kundenbetreuung noch attraktiver gestalten. Wir würden uns daher sehr freuen, wenn Sie unsere Einladung annehmen und sich aktiv an diesem Verbesserungsprozess beteiligen würden.
Bitte klicken Sie auf folgenden Link, um uns Ihre Erfahrung aus Ihrem letzten Kontakt zur Alice Kundenbetreuung mitzuteilen:
Ja, ich nehme an der Umfrage teil.
Wir bedanken uns für Ihre Unterstützung und versichern Ihnen, dass wir Ihre Angaben vertraulich behandeln werden.
Möchten Sie in Zukunft keine Einladungen mehr zur Kundenbefragung der Alice Kundenbetreuung erhalten, so klicken Sie auf folgenden Link:
Ich möchte nicht mehr teilnehmen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Alice Kundenbetreuung
Das beste daran ist natürlich die Frage nach der Bewertung des Kundensupports einen Tag später…
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